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通辽市开展营商环境满意度百日攻坚行动

Source:威尼斯人官网Author:威尼斯人官网 Addtime:2019-10-26 Click:

  针对自治区营商环境评价报告(2018年版)反馈的问题和通辽市今年4月开展的优化营商环境政策措施落实情况调研发现的突出问题,通辽市积极开展营商环境满意度百日攻坚行动,对全市政务服务窗口单位和各办事大厅在“最多跑一次”改革、“三集中、三到位”、一次性告知、服务态度、业务能力、廉洁自律等方面的问题进行整改,进一步完善服务机制,创新服务模式,提升服务效能,计划到8月底,使通辽市营商环境满意度达到90%以上。

  进一步深化“三集中、三到位”改革。申请事项相对较多的21个市直部门在内设机构中设立“审批办”,将部门内部的行政审批职能向“审批办”集中,“审批办”整建制进驻市政务服务大厅开展行政审批业务。各级政务服务部门将本部门确定保留的审批服务事项全部纳入政务服务大厅办理,对本部门审批服务事项进行梳理整合,优化办理流程,统一纳入全市一体化在线政务服务平台办理,为政务服务事项“一网通办”奠定坚实基础。通过签订授权委托书的形式,向本部门入驻政务服务大厅的“审批办”充分授权,切实解决把办事窗口当作部门“收发室”“两头办、体外循环”等问题。

  继续深化“最多跑一次”改革。各地制定深化“最多跑一次”改革实施方案,将工作目标、流程再造、政务服务大厅改造、“互联网+政务服务”改革、政务服务大厅信息化建设、导办服务、一窗受理、便民事项多端服务、三级政务服务体系建设、建立容缺受理机制、保姆式服务、规范中介服务、任务目标考核等工作列入实施方案,确定目标任务的时间节点,按照时间节点完成改革任务。进一步完善相关配套制度,着力提升“最多跑一次”改革的标准化、规范化水平。

  推行一次性告知。政务服务窗口为企业和群众提供咨询受理服务时,务必出具一次性告知单,完善政务服务软件咨询服务模块功能,对一次性告知情况进行记录,受理申请时,对申请材料不齐全或者不符合法定要求的,要当场一次性书面告知申请人需要补正的全部内容。

  改进服务态度。政务服务窗口完善管理制度、优化服务流程、规范服务标准、加强礼仪培训,加强对各级政务服务窗口工作人员的日常考核监督,通过设立音视频监控系统适时监控和加大日常巡查力度等方式,对服务企业和群众过程中出现“生横冷硬”、推诿扯皮、使用不文明用语等行为的工作人员,按照相关规定严肃处理,情节严重的调离窗口一线岗位。

  提升业务能力。进一步完善业务培训制度,不断提升窗口工作人员的政策水平和业务能力,选派骨干人员到窗口一线工作,并对本部门窗口工作人员定期进行测试考核,开展优化营商环境“千人千题”知识测试,促进窗口人员全面提升优化营商环境服务水平。

  强化廉洁从政。加强对窗口工作人员的廉洁从政教育,通过日常巡查、领导带班巡查、特邀监督员明察暗访、征求企业和办事群众意见建议、受理投诉举报等多种方式,切实加强对窗口工作人员的监督管理,加大对窗口工作人员不作为、乱作为、慢作为的处理力度,改进工作作风,规范服务行为,不断增强工作人员廉政意识和服务意识。(记者 贾雪)